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Bewertungen über das Boot (2)
H
Helmuth
Sehr gut
Das Boot war in einem guten Zusand, allerdings wirkte es älter als ein Jahr (laut Angaben Baujahr 2022 ?).
Die Damen und Herren vor Ort waren sehr freundlich.
Le isole Eolie sono delle perle e farle in barca a vela è fantastico. Purtroppo siamo stati sfortunati per alcuni inconvenienti accorsi sulla barca (ormai la qualità di queste barche negli ultimi anni sta degradando sempre di più ...) e per il comportamento della società di charter che mi hanno rovinato la vacanza. Mi riferisco in particolare ai seguenti principali problemi (ne cito solo 3 per brevità):
1) impianto elettrico: per ben due volte, nell'arco di una settimana, è saltato l'interruttore del quadro generale quando eravamo collegati alla colonnina in porto; ovviamente quando ce ne accorgevamo, anche dopo qualche ora perchè i nostri dispositivi (smartphone, tablet, ecc...) non si ricaricavano, mi toccava sdraiarmi letteralmente sul letto della cabina di poppa perchè qualche "genio" ha pensato bene di piazzare il quadro elettrico generale appunto li in fondo (noi eravamo solo in due e dormivamo ovviamente a prua e pertanto quella cabina la usavamo come "deposito bagagli", ma pensate al fastidio se ci fosse stata una coppia ...).
2) telecomando ancora ("musichiere"):
fin dal primo ancoraggio, già il primo giorno, avevamo avvertito qualche problemino (ogni tanto si inceppava, ma niente di grave, bisognava schiacciare più volte e poi andava, sia in UP che in DOWN), ma al terzo giorno, tirando su l'ancora, si è bloccato su UP ed ovviamente quando l'ancora era tutta su, rimanendo in tiro, sforzava e faceva saltare il termico. Ho provato per ca. un'oretta ad allentare manualmente la tensione sulla catena, ma ogni volta che riattivavo il termico il barbotin partiva e rimetteva in tensione nuovamente la catena sforzando e di conseguenza facendo saltare nuovamente il termico; allora ho chiamato la società spiegando il problema e questa mi consigliava di rivolgermi ad un Service a Lipari; ovviamente ciò ci costringeva a cambiare programma in quanto siamo stati costretti a rimanere ben due giorni fermi per procedere alla sostituzione del pezzo; oltretutto, a parte il problema elettrico del telecomando, in quella barca hanno sbagliato, tra le varie, anche il gavone dove si raccoglie la catena che si continua ad accumulare sotto il barbotin fino a farlo bloccare e di conseguenza devi stare sempre li a spostarla mentre tiri su l'ancora, veramente fastidioso ed anche pericoloso in caso si debba salpare con vento e altre barche intorno ...
3) chart plotter in pozzetto:
ho lasciato per ultimo questo problema perchè è successo proprio l'ultimo giorno, quello di rientro in porto, ma è stato quello che ci ha definitivamente rovinato la vacanza ... è successo che la mattina di venerdì lasciamo l'ormeggio dal pontile di quel Service di Lipari, di cui al precedente punto, ed immediatamente mi accorgo che lo schermo del chart plotter presenta una leggera crepa superficiale non presente in effetti nè al momento del check-in e nemmeno fino alla sera del mercoledì in cui l'ho spento quando siamo arrivati; poi è rimasto spento tutto il giorno successivo (giovedì) giorno in cui, come detto su, siamo rimasti fermi in pontile; comunque niente di grave, lo strumento funzionava perfettamente, era solo un "fastidio" estetico ..., mi faccio le mie 6h di navigazione sempre al timone per non sforzare l'autopilota, in quanto nel frattempo si era alzato vento e mare, e quindi all'arrivo in porto, anche dopo aver fatto gasolio in condizioni non facilissime per via del vento, ero abbastanza stanco e stavo pensando già alla ripartenza e quindi mi era proprio passato di mente quel problema, anche perchè mi ero fatto l'idea, forse erroneamente, ma ormai chi può dirlo ..., che probabilmente quello strumento (altra "cavolata" senza alcuna cornice di protezione) avesse già preso un colpo, magari qualche giorno prima della nostra settimana di locazione, e che a seguito di sbalzi termici e vibrazioni si fosse palesata proprio l'ultimo giorno, ripeto dopo ben un giorno e mezzo che siamo rimasti fermi al pontile; inoltre voglio precisare che prendo in locazione barche da ormai 25 anni, un po' in tutto il mondo e che mai mi era successo di avere tutti questi problemi ed in particolare di causare un danno del genere ... ma evidentemente i responsabili della società di charter non hanno voluto sentire ragione, anche con modi abbastanza aggressivi e poco educati (non sto qui a dilungarmi sulle discussioni veramente accese ...) e quindi ho dovuto, mio malgrado, lasciare l'intero deposito cauzionale ammontante a € 2.000, ma le regole sono regole e quindi le ho dovute rispettare (al check-in in effetti il danno non c'era ...); quello che però mi ha dato, e mi da, particolarmente fastidio è che a distanza ormai di 2 mesi non ho visto uno straccio di fattura che attesti l'avvenuto intervento di sostituzione dello strumento (solo alcune foto inviatemi su whatsapp che lasciano il tempo che trovano ...), strumento che avevo chiesto anche di averlo indietro in modo da poterlo piazzare su un'altra barca andando così a compensare almeno in minima parte la cifra di €2.000 che ho dovuto lasciare a questi signori che, ben lungi dal fare tutto ciò, mi lasciano pensare che se ne siano approfittati procurandosi di fatto quello che in termini legali si dice "arricchimento indebito" ...
Qui mi fermo lasciando a voi, essendo loro vostri partner, o al contrario, la discrezionalità sul commentare un tale comportamento ... da parte mia continuerò a contattarvi per una prossima eventuale futura crociera ...?
Cordiali saluti
Marco Altamore
Der Charter Company hat diese Bewertung kommentiert
10.11.2022
Gent.mo sig. Marco,
in relazione al Suo feedback del 4.11.2022, siamo davvero spiacenti che Lei conservi un ricordo negativo della vacanza a bordo della Ns. Imbarcazione. Ci auguriamo di vederla nuovamente a bordo delle nostre imbarcazioni nonostante i disagi che lei ha elencato per farle cambiare opinione nei nostri confronti
abbiamo, pertanto, deciso di riservarLe un trattamento di particolare favore per il caso che Lei decida di richiedere nuovamente i Ns. servizi.
Il rapporto positivo con i Ns. clienti, infatti, è per noi fondamentale e ci siamo sempre adoperati al fine di limitare i disagi imprevedibili e casuali che possono in qualche caso venirsi a creare nel corso delle locazioni.
Nel merito delle censure che Lei ci ha rivolto, tuttavia, non possiamo esimerci dal sottolineare che le consideriamo ingenerose per le seguenti ragioni, che veniamo a compendiare nell’ordine che Lei stesso ha scelto nel suo feedback:
1). Lei ha scelto, tra le tante, un’imbarcazione Dufour che ha ben determinate caratteristiche tecniche e strutturali, e conseguentemente può avere anche qualche limite o difficoltà di utilizzo che però non può essere rimproverato alla nostra società, ma al costruttore, come ad esempio il posizionamento del quadro elettrico (punto 1 del feedback), ritenuto difficilmente accessibile, o il gavone di raccolta della catena (punto 2 del feedback), ritenuto inappropriato. Siamo davvero rimasti dispiaciuti del fatto che Lei ci abbia addebitato cose di cui non siamo in alcun modo responsabili.
2). Per ciò che concerne il problema del telecomando relativo all’ancora, dalla stessa descrizione dei fatti da Lei fornita, emergono comportamenti inappropriati da parte sua. E tuttavia, senza minimamente indagare sulle cause della rottura del telecomando e senza imputare a Lei il guasto ,personale incaricato ha provveduto alla sostituzione del telecomando in barca con il nuovo pezzo, il che è avvenuto la mattina del giorno successivo alla Sua segnalazione (avvenuta la sera precedente). La sua forzata permanenza per 2 giorni nel Porto di Lipari, pertanto, non è stata dovuta al guasto al telecomando e alla necessità di provvedere alla “sostituzione del pezzo” ma alle avverse condizioni meteo, che Le hanno impedito di ripartire immediatamente, come Lei stesso ci ha comunicato.
3). Riguardo al danneggiamento dello chart plotter nel pozzetto, Lei ha correttamente riconosciuto che esso è avvenuto successivamente al check in ed ha confermato anche di essersene accorto nel corso della locazione e prima di riconsegnare la barca, come pure di avere omesso di segnalare il problema in sede di check out perché le era “passato di mente”. La Ns. società, dal canto suo, ha immediatamente emesso (in data 3.9.2022) fattura elettronica in Suo favore per un importo corrispondente alla cauzione che ha ritenuto di trattenere a ristoro del danno, e, nonostante la trasmissione della fattura al suo cassetto fiscale tramite il sistema di interscambio, gliene ha del pari immediatamente consegnato copia di cortesia.
Le condizioni generali di locazione prevedono la sola consegna della fattura della locatrice con esclusione del diritto di ottenere altri documenti a dimostrazione delle riparazioni effettuate e dei costi sostenuti. Ciò si giustifica per l’ovvia considerazione che il danno subito dalla società di charter non è mai limitato al solo costo del pezzo da sostituire perché comprende le operazioni di riparazione, spesso da operarsi con urgenza nei fine settimana (tra una locazione e l’altra) e non sempre con l’utilizzo delle proprie maestranze, il fermo dell’imbarcazione per il periodo necessario o comunque la concessione ai clienti successivi di particolari agevolazioni o vantaggi compensativi, per cui la cauzione non garantisce il solo costo del pezzo da sostituire, che nel caso di specie è risultato essere (da solo) molto prossimo all’importo della cauzione ritenuta dalla società, senza considerare tutti gli altri costi. Nel Suo caso, peraltro, dietro Sua espressa richiesta, Le è stata anche fornita la prova fotografica dell’intervento eseguito, che ritrae l’imbarcazione con il nuovo strumento.
La Sua richiesta di consegna del pezzo danneggiato non è stata presa in considerazione dalla Ns. società solo perché, come Le è stato comunicato, l’importo della cauzione non ha coperto l’intero danno subito, ben più ampio, per cui appare alquanto ingenerosa anche l’accusa di aver ritratto un “arricchimento indebito”.
Infine, Le segnaliamo che, contrariamente a quanto da Lei affermato, a bordo era effettivamente presente la relativa cornice di protezione, da Lei semplicemente non rinvenuta.
Ci auguriamo che le precisazioni di cui innanzi possano essere utili per chiarire le dinamiche dei fatti accaduti e le ragioni giustificatrici dei comportamenti assunti dagli incaricati della Ns. società.
E tuttavia, la preghiamo di accettare le Ns. più sincere scuse ove viceversa le cose fossero andate in modo diverso e vi fosse effettivamente qualche disguido o ritardo addebitabile alla Ns. società.
Cordiali saluti.
Diese Antwort ist das persönliche Kommentar eines Vertreters des Charterunternehmens und nicht das von Marenauta.
Bewertungen über die Reederei (36)
H
Helmuth
Sehr gut
Das Boot war in einem guten Zusand, allerdings wirkte es älter als ein Jahr (laut Angaben Baujahr 2022 ?).
Die Damen und Herren vor Ort waren sehr freundlich.
Charter einer Dufour 392 GL (Special One) vom 29.07.-12.08.23
Crew: 4 Erwachsene, 1 Jugendlicher
Charterbasis: La Cala, Palermo
Lokaler Partner von Marenauta: Gais Yachtcharter
Charter über Marenauta, wie immer, unkompliziert, professionell, immer hilfsbereit und ansprechbar. Wir chartern schon seit längerem bei Marenauta, war immer alles perfekt.
Das gleiche trifft auf den lokalen Partner in La Cala, Gais Yachtcharter, zu. Sehr professionell und immer hilfsbereit, fast schon familiär, Fragen wurden immer sofort und direkt geklärt.
Unsere 392 GL war im TOP Zustand und sehr sauber.
Zu Sizilien als Segelrevier muss ich hier bestimmt nicht extra schreiben: Einfach traumhaft schön.
Beachten sollte man in dem Revier grundsätzlich: Nicht alle Häfen bieten sanitäre Anlagen. Aber hat man ja alles an Bord.
Sizilien war Premiere für alle Crewmitglieder, aber alle waren sich einig: Dort waren wir nicht zum letzten mal.
Zusammengefasst: Ein Traumurlaub unter Segeln :-)
Sehr schöner Urlaub wir hätten uns einige Knoten mehr wind gewünscht. Trotzdem hatten wir eine gute Zeit auf dem Boot und auf den Inseln. Wir kommen wieder.
Juli ist der wärmste Monat in Portorosa mit einer durchschnittlichen Temperatur von 28°C (82°F) ist der kälteste Monat in Januar a 12°C (53°F). Das Meerwasser ist am waermsten im August bei einer Meerestemperatur von 27°C (47°F).
Durchschnittliche Jahrestemperatur in Portorosa
Das folgende Diagramm zeigt die durchschnittlichen Höchst- und Mindesttemperaturen für jeden Monat im Jahr an. Zudem kann die durchschnittliche Temperatur der Meeresoberfläche veranschaulicht werden.
Jan
Feb
Mär
Apr
Mai
Jun
Jul
Aug
Sep
Okt
Nov
Dez
30°C
27°C
24°C
21°C
18°C
15°C
12°C
9°C
6°C
3°C
Höchst °C
Mindest °C
Meer °C
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Equipment
Teak Cockpit: teak in cockpit
Ropes
Manual bilge pump
Dinghy
Nautical maps
Chain 50m
Convertible table in saloon
Navigation book
Fenders + ball
Teak Cockpit: Teak in cockpit
Radar reflector
binoculars
Reserve anchor
Life belt
Bosun's chair
Manual toilettes
Bucket
Diesel tank reserve
Emergency rudder
Navigation lights
Barbecue grill
Bath platform
Boat flag
Sprayhood
Binoculars
Pillows
tool kit
Emergency flares
Windex
Other equipment
Life jacket
Anchor
Sprayhood
Lazy jack: Main Sail Full Batten/Lazy Jack
Pillows and blankets
Main Reefing System
Lazy bag
Full batten Main Sail
Lazy Jack
Tacking jib
Instruments
Autopilot
GPS Chartplotter
GPS
On-Deck
Bimini
Badeplattform: Bathing Platform
Electric Windlass
Safety Equipment
First aid kit
Liferaft
Fire extinguisher
Entertainment
Grill im Cockpit
Extra -Services
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Obligatorisch
150€
Kaution
Rückerstattbar
: beim Check- mit Kreditkarte oder in Bar zu bezahlen
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pro Person
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Transfer Catania apt- Portorosa up to 8 pax/one way
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Bewertungen über die Reederei
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H
Helmuth
Sehr gut
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Charter einer Dufour 392 GL (Special One) vom 29.07.-12.08.23
Crew: 4 Erwachsene, 1 Jugendlicher
Charterbasis: La Cala, Palermo
Lokaler Partner von Marenauta: Gais Yachtcharter
Charter über Marenauta, wie immer, unkompliziert, professionell, immer hilfsbereit und ansprechbar. Wir chartern schon seit längerem bei Marenauta, war immer alles perfekt.
Das gleiche trifft auf den lokalen Partner in La Cala, Gais Yachtcharter, zu. Sehr professionell und immer hilfsbereit, fast schon familiär, Fragen wurden immer sofort und direkt geklärt.
Unsere 392 GL war im TOP Zustand und sehr sauber.
Zu Sizilien als Segelrevier muss ich hier bestimmt nicht extra schreiben: Einfach traumhaft schön.
Beachten sollte man in dem Revier grundsätzlich: Nicht alle Häfen bieten sanitäre Anlagen. Aber hat man ja alles an Bord.
Sizilien war Premiere für alle Crewmitglieder, aber alle waren sich einig: Dort waren wir nicht zum letzten mal.
Zusammengefasst: Ein Traumurlaub unter Segeln :-)
Sehr schöner Urlaub wir hätten uns einige Knoten mehr wind gewünscht. Trotzdem hatten wir eine gute Zeit auf dem Boot und auf den Inseln. Wir kommen wieder.
Abbiamo con piacere utilizzato l'Astréa 42 che abbiamo trovato in condizioni impeccabili, direi come nuovo. Il ricevimento in marina era top, cordialissimo e disponibile, idem le verifiche alle riconsegna.
Juli 2023, Palermo mit Fountaine Pajot Astréa 42
G
Giuseppe
Settimana alle eolie
Barca perfetta per una settimana di crociera. Studiata in ogni piccolo dettaglio per usare lo spazio al meglio e avere ogni comodità possibile.
Utilissimi il lavandino e la griglia posti fuori sullo specchio di poppa.
August 2023, Portorosa mit Dufour Yachts Dufour 430 Grand Large
M
Mario
Tutto perfetto
Perfetto in tutto!!
Staff charter gentilissimi e presenti h24 per qualsiasi problema.
Barca nuova e curata.
Si consiglia un pò più d'attenzione nella pulizia.
Andato tutto bene sia dal check-in al check-out :D
L'unica cosa è che sarebbe stato opportuno specificare le condizioni del permesso per le Isole Egadi: all'acquisto del permesso erano inclusi solamente la navigazione e gli ancoraggi, ma non l'ormeggio alle boe (praticamente indispensabile essendoci molte zona vietate per l'ancoraggio).
Tutto perfetto, barca ottima e servizio professionale. Abbiamo avuto un problema con il salpa ancora, ma i ragazzi a terra hanno contattato un meccanico a Salina che lo ha aggiustato.
Come da titolo, l'esperienza di locazione è stata nel complesso positiva, il personale della società di charter (i titolari e i loro collaboratori) sono stati rapidi, cortesi e disponibili, secondo me, oltre la media.
L'imbarcazione (Dufour 430) era tutto sommato in condizioni buone anche se, come abbiamo anche segnalato ai titolari della società di charter, le toilette emanavano un odore estremamente sgradevole, forte e persistente.
Juni 2023, Portorosa mit Dufour 430 Grand Large
J
Jose
Posti bellissimi ma problemi con ancora e frigo non risolti.
Abbiamo avuto vari problemi. Primo la cima che regge la puleggia della randa era molto danneggiato con varie fibre spezzate. Abbiamo dovuto insistere ed è stata sostituita dopo una prima notte in porto. Poi abbiamo scoperti che le forcelle dei remi del tender non combaciavano col tender per cui praticamente erano inutilizzabili. Non auguro a nessuno di rimanere senza motore col tender in quelle condizioni e mare grosso.
Dopo un giorno il frigo ha smesso di funzionare. Dopo due giorno ha smesso di funzionare il salpa ancora elettrico ha smesso di funzionare ci e' stato offerto di andare a un porto (a circa 5 ore di navigazioni) per le riparazioni. Avendo solo una settimana a disposizione abbiamo scelto di non cambiare la rotta e arrangiarci. All fine ci e' stato offerto un piccolo sconto che abbiamo apprezzato (circa 8%) pero che non ha compensato i fastidi.
Organizzazione buona, anche per i servizi accessori (trovare un parcheggio vicino al porto, supermercati, etc). La barca rispondeva alla descrizione. Servizio in banchina buono
August 2022, Palermo mit Dufour Yachts Dufour 382 Grand Large
M
Marco
Avrei dato giudizio ottimo, ma ...
Le isole Eolie sono delle perle e farle in barca a vela è fantastico. Purtroppo siamo stati sfortunati per alcuni inconvenienti accorsi sulla barca (ormai la qualità di queste barche negli ultimi anni sta degradando sempre di più ...) e per il comportamento della società di charter che mi hanno rovinato la vacanza. Mi riferisco in particolare ai seguenti principali problemi (ne cito solo 3 per brevità):
1) impianto elettrico: per ben due volte, nell'arco di una settimana, è saltato l'interruttore del quadro generale quando eravamo collegati alla colonnina in porto; ovviamente quando ce ne accorgevamo, anche dopo qualche ora perchè i nostri dispositivi (smartphone, tablet, ecc...) non si ricaricavano, mi toccava sdraiarmi letteralmente sul letto della cabina di poppa perchè qualche "genio" ha pensato bene di piazzare il quadro elettrico generale appunto li in fondo (noi eravamo solo in due e dormivamo ovviamente a prua e pertanto quella cabina la usavamo come "deposito bagagli", ma pensate al fastidio se ci fosse stata una coppia ...).
2) telecomando ancora ("musichiere"):
fin dal primo ancoraggio, già il primo giorno, avevamo avvertito qualche problemino (ogni tanto si inceppava, ma niente di grave, bisognava schiacciare più volte e poi andava, sia in UP che in DOWN), ma al terzo giorno, tirando su l'ancora, si è bloccato su UP ed ovviamente quando l'ancora era tutta su, rimanendo in tiro, sforzava e faceva saltare il termico. Ho provato per ca. un'oretta ad allentare manualmente la tensione sulla catena, ma ogni volta che riattivavo il termico il barbotin partiva e rimetteva in tensione nuovamente la catena sforzando e di conseguenza facendo saltare nuovamente il termico; allora ho chiamato la società spiegando il problema e questa mi consigliava di rivolgermi ad un Service a Lipari; ovviamente ciò ci costringeva a cambiare programma in quanto siamo stati costretti a rimanere ben due giorni fermi per procedere alla sostituzione del pezzo; oltretutto, a parte il problema elettrico del telecomando, in quella barca hanno sbagliato, tra le varie, anche il gavone dove si raccoglie la catena che si continua ad accumulare sotto il barbotin fino a farlo bloccare e di conseguenza devi stare sempre li a spostarla mentre tiri su l'ancora, veramente fastidioso ed anche pericoloso in caso si debba salpare con vento e altre barche intorno ...
3) chart plotter in pozzetto:
ho lasciato per ultimo questo problema perchè è successo proprio l'ultimo giorno, quello di rientro in porto, ma è stato quello che ci ha definitivamente rovinato la vacanza ... è successo che la mattina di venerdì lasciamo l'ormeggio dal pontile di quel Service di Lipari, di cui al precedente punto, ed immediatamente mi accorgo che lo schermo del chart plotter presenta una leggera crepa superficiale non presente in effetti nè al momento del check-in e nemmeno fino alla sera del mercoledì in cui l'ho spento quando siamo arrivati; poi è rimasto spento tutto il giorno successivo (giovedì) giorno in cui, come detto su, siamo rimasti fermi in pontile; comunque niente di grave, lo strumento funzionava perfettamente, era solo un "fastidio" estetico ..., mi faccio le mie 6h di navigazione sempre al timone per non sforzare l'autopilota, in quanto nel frattempo si era alzato vento e mare, e quindi all'arrivo in porto, anche dopo aver fatto gasolio in condizioni non facilissime per via del vento, ero abbastanza stanco e stavo pensando già alla ripartenza e quindi mi era proprio passato di mente quel problema, anche perchè mi ero fatto l'idea, forse erroneamente, ma ormai chi può dirlo ..., che probabilmente quello strumento (altra "cavolata" senza alcuna cornice di protezione) avesse già preso un colpo, magari qualche giorno prima della nostra settimana di locazione, e che a seguito di sbalzi termici e vibrazioni si fosse palesata proprio l'ultimo giorno, ripeto dopo ben un giorno e mezzo che siamo rimasti fermi al pontile; inoltre voglio precisare che prendo in locazione barche da ormai 25 anni, un po' in tutto il mondo e che mai mi era successo di avere tutti questi problemi ed in particolare di causare un danno del genere ... ma evidentemente i responsabili della società di charter non hanno voluto sentire ragione, anche con modi abbastanza aggressivi e poco educati (non sto qui a dilungarmi sulle discussioni veramente accese ...) e quindi ho dovuto, mio malgrado, lasciare l'intero deposito cauzionale ammontante a € 2.000, ma le regole sono regole e quindi le ho dovute rispettare (al check-in in effetti il danno non c'era ...); quello che però mi ha dato, e mi da, particolarmente fastidio è che a distanza ormai di 2 mesi non ho visto uno straccio di fattura che attesti l'avvenuto intervento di sostituzione dello strumento (solo alcune foto inviatemi su whatsapp che lasciano il tempo che trovano ...), strumento che avevo chiesto anche di averlo indietro in modo da poterlo piazzare su un'altra barca andando così a compensare almeno in minima parte la cifra di €2.000 che ho dovuto lasciare a questi signori che, ben lungi dal fare tutto ciò, mi lasciano pensare che se ne siano approfittati procurandosi di fatto quello che in termini legali si dice "arricchimento indebito" ...
Qui mi fermo lasciando a voi, essendo loro vostri partner, o al contrario, la discrezionalità sul commentare un tale comportamento ... da parte mia continuerò a contattarvi per una prossima eventuale futura crociera ...?
Cordiali saluti
Marco Altamore
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10.11.2022
Gent.mo sig. Marco,
in relazione al Suo feedback del 4.11.2022, siamo davvero spiacenti che Lei conservi un ricordo negativo della vacanza a bordo della Ns. Imbarcazione. Ci auguriamo di vederla nuovamente a bordo delle nostre imbarcazioni nonostante i disagi che lei ha elencato per farle cambiare opinione nei nostri confronti
abbiamo, pertanto, deciso di riservarLe un trattamento di particolare favore per il caso che Lei decida di richiedere nuovamente i Ns. servizi.
Il rapporto positivo con i Ns. clienti, infatti, è per noi fondamentale e ci siamo sempre adoperati al fine di limitare i disagi imprevedibili e casuali che possono in qualche caso venirsi a creare nel corso delle locazioni.
Nel merito delle censure che Lei ci ha rivolto, tuttavia, non possiamo esimerci dal sottolineare che le consideriamo ingenerose per le seguenti ragioni, che veniamo a compendiare nell’ordine che Lei stesso ha scelto nel suo feedback:
1). Lei ha scelto, tra le tante, un’imbarcazione Dufour che ha ben determinate caratteristiche tecniche e strutturali, e conseguentemente può avere anche qualche limite o difficoltà di utilizzo che però non può essere rimproverato alla nostra società, ma al costruttore, come ad esempio il posizionamento del quadro elettrico (punto 1 del feedback), ritenuto difficilmente accessibile, o il gavone di raccolta della catena (punto 2 del feedback), ritenuto inappropriato. Siamo davvero rimasti dispiaciuti del fatto che Lei ci abbia addebitato cose di cui non siamo in alcun modo responsabili.
2). Per ciò che concerne il problema del telecomando relativo all’ancora, dalla stessa descrizione dei fatti da Lei fornita, emergono comportamenti inappropriati da parte sua. E tuttavia, senza minimamente indagare sulle cause della rottura del telecomando e senza imputare a Lei il guasto ,personale incaricato ha provveduto alla sostituzione del telecomando in barca con il nuovo pezzo, il che è avvenuto la mattina del giorno successivo alla Sua segnalazione (avvenuta la sera precedente). La sua forzata permanenza per 2 giorni nel Porto di Lipari, pertanto, non è stata dovuta al guasto al telecomando e alla necessità di provvedere alla “sostituzione del pezzo” ma alle avverse condizioni meteo, che Le hanno impedito di ripartire immediatamente, come Lei stesso ci ha comunicato.
3). Riguardo al danneggiamento dello chart plotter nel pozzetto, Lei ha correttamente riconosciuto che esso è avvenuto successivamente al check in ed ha confermato anche di essersene accorto nel corso della locazione e prima di riconsegnare la barca, come pure di avere omesso di segnalare il problema in sede di check out perché le era “passato di mente”. La Ns. società, dal canto suo, ha immediatamente emesso (in data 3.9.2022) fattura elettronica in Suo favore per un importo corrispondente alla cauzione che ha ritenuto di trattenere a ristoro del danno, e, nonostante la trasmissione della fattura al suo cassetto fiscale tramite il sistema di interscambio, gliene ha del pari immediatamente consegnato copia di cortesia.
Le condizioni generali di locazione prevedono la sola consegna della fattura della locatrice con esclusione del diritto di ottenere altri documenti a dimostrazione delle riparazioni effettuate e dei costi sostenuti. Ciò si giustifica per l’ovvia considerazione che il danno subito dalla società di charter non è mai limitato al solo costo del pezzo da sostituire perché comprende le operazioni di riparazione, spesso da operarsi con urgenza nei fine settimana (tra una locazione e l’altra) e non sempre con l’utilizzo delle proprie maestranze, il fermo dell’imbarcazione per il periodo necessario o comunque la concessione ai clienti successivi di particolari agevolazioni o vantaggi compensativi, per cui la cauzione non garantisce il solo costo del pezzo da sostituire, che nel caso di specie è risultato essere (da solo) molto prossimo all’importo della cauzione ritenuta dalla società, senza considerare tutti gli altri costi. Nel Suo caso, peraltro, dietro Sua espressa richiesta, Le è stata anche fornita la prova fotografica dell’intervento eseguito, che ritrae l’imbarcazione con il nuovo strumento.
La Sua richiesta di consegna del pezzo danneggiato non è stata presa in considerazione dalla Ns. società solo perché, come Le è stato comunicato, l’importo della cauzione non ha coperto l’intero danno subito, ben più ampio, per cui appare alquanto ingenerosa anche l’accusa di aver ritratto un “arricchimento indebito”.
Infine, Le segnaliamo che, contrariamente a quanto da Lei affermato, a bordo era effettivamente presente la relativa cornice di protezione, da Lei semplicemente non rinvenuta.
Ci auguriamo che le precisazioni di cui innanzi possano essere utili per chiarire le dinamiche dei fatti accaduti e le ragioni giustificatrici dei comportamenti assunti dagli incaricati della Ns. società.
E tuttavia, la preghiamo di accettare le Ns. più sincere scuse ove viceversa le cose fossero andate in modo diverso e vi fosse effettivamente qualche disguido o ritardo addebitabile alla Ns. società.
Cordiali saluti.
Diese Antwort ist das persönliche Kommentar eines Vertreters des Charterunternehmens und nicht das von Marenauta.
A
Anonymer
Nice relaxed sailing
We had a fantastic sail and after the final things are solved now we are very happy with our choice.
Bellissima vacanza ancorchè di una sola settimana. Posto strategico per visitare le isole Egadi e fare una visita a Trapani che è stata una bellissima sorpresa.
Armatore estremamente gentile e competente.
September 2021, Balestrate mit Dufour Yachts Dufour 460 Grand Large Aquilo 2016
L
Leonardo
Settimana perfetta
Il check ed il Check out sono stati professionali e rapidi.
La barca ci è stata consegnata con largo anticipo sulla tempistica da contatto ed alle 15 abbiamo potuto lasciare il porto.
Il 360GL era pulito ed in ottime condizioni, l'unica pecca la mancanza di pannelli solari per ricaricare le batterie di servizio che per noi che facciamo solo rada è una necessità che praticamente nessuna barca a noleggio riesce a soddisfare.
Il resto l'hanno fatto il clima e la bellezza delle Egadi
Grazie di tutto
August 2021, Balestrate mit Dufour Yachts Dufour 360 Grand Large
Francesco
Piccoli problemi, ordinari ma non solo
La barca e' andata bene ma abbiamo avuto un paio di problemi parzialmente di normale amministrazione, parzialmente dovuti a poca cura da parte dell'armatore. In particolare, le batterie motore erano in parallelo con le batterie servizi. Questa e' una configurazione che qualunque skipper sa bene essere sbagliata e molto rischiosa. Grazie all'intervento di elettricista siamo risaliti alla causa (un filo aggiunto come ponte tra le batterie servizi e le batterie motore, peraltro un filo sottoposto ad eccessivo carico e quindi parzialmente squagliato). Questa configurazione non mi e' stata segnalata in fase di check-in. Per questa configurazione maldestra, alla prima rada ho scaricato tutto il pacchetto batterie (motore e servizi) causando avaria motore in porto Trapani che come potete immaginare ha creato un sacco di problemi.
August 2021, Balestrate mit Jeanneau Sun Odyssey 319
E
Eugenio
Bellissime Eolie
E' stata una bella settimana iniziata in salita a causa del maltempo...per fortuna durato meno del previsto. Isole meravigliose e mare splendido. Forse un po' troppo "movimento" in alcuni campi boe ma per il resto le Eolie sono servite molto bene. Cibo e vino incredibili. Inoltre la barca era dotata di grill per cui ci siamo fatti due grigliate al tramonto indimenticabili. Ci torneremo sicuramente. Ottimo Armatore competente, disponibile e cordiale. L'unica nota negativa...lo stato di abbandono che versa la Marina di Portorosa.
Barca ok, unica cosa non siamo stati avvisati dell'insabbiamento all'interno del porto cha ha causato un nostro insabbiamento appena presa la barca. Chiaramente l'insabbiamento era segnalata da un segnale cardinale (cosa strana all'interno di un porto, solitamente gli insabbiamenti sono delimitate da boe rosse). Ovviamente l'errore è del capitano però solitamente queste cose si dicono anche perché partivamo da quel porto...
Juni 2021, Balestrate mit Dufour Yachts Dufour 360 Grand Large
Splendida uscita a vela, barca perfetta. Personale charter gentilissimo e disponibile ad ogni richiesta. Le isole Eolie sono meravigliose e meritano di essere scoperte in barca. Speriamo di ritornarci presto!
September 2020, Portorosa mit Dufour Yachts Dufour 360 Grand Large
S
Stefano
Eolie a Vela
Peccato della marina poco attrezzata.
August 2020, Portorosa mit Dufour Yachts Dufour 382 Grand Large Notus 2016
P
Paolo
Eolie sole e venti leggeri
Tornare a navigare in Italia dopo anni di Grecia e Turchia è stato molto piacevole. Le Eolie sono un posto bellissimo, mare caldo e pulito, paesaggi mozzafiato, isole vicine tra loro ma con prerogative diverse. Molte cose da vedere e da fare, anche a terra. La ns barca, Dufour 412, è molta comoda per le dimensioni, facile da condurre, accessoriata (grill e lavabo in pozzetto, grande frigo, cucina capiente) . Buone prestazioni con venti leggeri, tipici dell'estate Eoliana. La barca montava un'elica a 2 pale che non è il massimo nelle manovre, e l'autonomia delle batterie potrebbe essere aumentata.
Barche non curatissime, sia in termini di armatura vele, sia come completezza della dotazione interna stoviglie etc..
totalmente non professionale approccio assistenza di terze parti (su un danno avuto) con prezzo fissato e imposto senza poter avere alcun dettaglio di costo pezzi e mano d'opera. (eravamo in coppia con le due barche e abbiamo sperimentato la stessa situazione).
August 2020, Portorosa mit Dufour 430 GL
F
Francesco
Eolie agosto
Barche non curatissime, sia in termini di armatura vele, sia come completezza della dotazione interna stoviglie etc..
Totalmente non professionale approccio assistenza di terze parti (su un danno avuto) con prezzo fissato e imposto senza poter avere alcun dettaglio di costo pezzi e mano d'opera.
Juli 2020, Portorosa mit Dufour Yachts Dufour 390 GL
G
Guida
Tutto benissimo
Organizzazione ottima, la barca nuovissima e pulita era pronta prima del tempo indicato, in modo da iniziare il primo giorno arrivando a Vulcano prima del tramonto, come da loro consigliato.
August 2019, Portorosa mit Dufour 360 GL
Eugenio
Vacanza a vela alle Eolie
Tutto perfetto. La barca era molto recente, ben accessoriata e pulita. Lo staf si è rilevato subito disponibile e gentilissimo e ci ha seguito su ogni nostra esigenza durante la vacanza, bastava contattare Kristina sul cell che era sempre reperibile. Nonostante le condizioni meteo siano state sfavorevoli è andato tutto bene e abbiamo potuto godere del bellissimo mare delle Eolie.
August 2019, Portorosa mit Dufour 382 Grand Large
G
Gianni
Ottimo servizio pulizia non molto accurata
Ottimo servizio di accoglienza e assistenza. Unico neo la pulizia non molto accurata del bagno che emanava odori forti nonostante fosse pulito esternamente.
Primo utilizzatore del Dufour 390 GL, con Barca appena immatricolata. Barca ovviamente perfetta, solo con dotazione un po' base. (No ancora per il tender, cime di ormeggio di scarsa qualita...). Armatore disponibillissimo e flessibile sugli orari di check in (alle 13) e check out (alle 9 del sabato mattina senza obbligo di notte in porto) . Da ripetere. P.S. suggerimento....a me il controllo con il sub dell'opera viva da una sicurezza in più; non era previsto....ma essendo il primo, non ne ho sentito l'esigenza.
Juli 2019, Portorosa mit Dufour 390 GL
C
Clemente
Molto buono
Molto cordiali. La barca molto bella, quasi nuova.
Non abbiamo trovato bel tempo ma la vacanza é andata bene lo stesso, ci siamo divertiti molto.
September 2018, Portorosa, Italien mit Dufour 382 GL
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